Es importante realizar el cambio de contraseña cada sesenta días, contados a partir de la última fecha que registró la contraseña que utiliza actualmente; para el efecto el sistema mostrará, a partir de los quince días previos a la fecha de caducidad de la contraseña, un mensaje en el que indicará los días restantes para que se cumpla el plazo mencionado.
Pasos
Adicionalmente, recordamos que para el reinicio de clave existe la opción “Buscar ID/Reinicio de clave”, con esta opción la contraseña llegará automáticamente al correo personal activo que el usuario registró en Ecuapass, luego de contestar las preguntas y respuestas claves que fueron ingresadas al momento del registro.
En caso de que el operador no logre realizar el proceso de reinicio de clave por sus propios medios, a partir del 14 de Abril del 2014, todos los reinicios de clave deben ser solicitados a través de una llamada telefónica al 1800 ADUANA (238262).
Si el usuario desea cambiar el correo electrónico registrado en el Ecuapass deberá realizar una solicitud expresa escaneada en formato pdf dirigida a la Jefatura de Atención al Usuario y enviarla al buzón mesadeservicios@aduana.gob.ec indicando el motivo por el cual procede a cambiar su correo electrónico y los siguientes datos:
A. Nombres y apellidos.
B. Tipo de Operador.
C. Cédula/ RUC Empresa.
D. ID Usuario.
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