El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador cuenta con personal altamente capacitado que brinda asesoría y soporte oportuno a los requerimientos de los OCE´s, el direccionamiento de cada uno de los problemas o dudas que se presenten deben realizarse a una dirección electrónica específica, de esta forma:
Acerca de Envíos electrónicos y registro de solicitudes en ECUAPASS: transmisionesecuapass@aduana.gob.ec. En el caso de consulta de Clasificación arancelaria, se lo realiza por medio de la Dirección General de SENAE, ingresando una solicitud, dicho documento debe estar acorde al reglamento del COPCI y puntualmente a los artículos 89,90 y 91.
Con respecto a la Valoración Aduanera, y exclusivamente para consultas de valoración de vehículos automotores como parte de Menaje de Cada, la dirección es ConsultaValor@aduana.gob.ec
Por otra parte para consultas sobre Normativa Aduanera que contempla: el COPCI, Resoluciones del COMEX y de SENAE, boletines, etc. La dirección de correo electrónico al servicio de solventar este tipo de dudas es conorma@aduana.gob.ec.
Si el OCE necesita realizar un seguimiento a los trámites operativos, se ingresa al sitio https://portal.aduana.gob.ec/, se ingresa al menú “Tramites Operativos”, la opción 1.8 “Integración de Estados del Tramite”, o también tiene la opción de acercarse a las ventanillas del Atención al Usuario del Distrito correspondiente.
Para información sobre los distintos procedimientos aduaneros como Menaje de casa, reinicios de claves, sugerencias quejas o felicitaciones el correo es atencionalusuario@aduana.gob.ec o mediante una llamada telefónica al 1800-ADUANA (238262).
Los OCE´s tienen la obligación de mantenerse siempre al tanto de las nuevas resoluciones o boletines que emita la autoridad aduanera por lo cual se recomienda ingresar periódicamente a la página www.aduana.gob.ec , Opción “Noticias” SENAE siempre tendrá a disposición de los usuarios toda la información pertinente para evitar contratiempos, tiempos muertos y evitar demoras innecesarias.
COMENTARIO: Los Operadores de Comercio Exterior tienen a su alcance diversas herramientas informativas para resolver sus dudas o problemáticas en ECUAPASS, consciente de que el cambio a un nuevo sistema trae consigo nuevas dudas y la necesidad de contar con un soporte técnico especializado y con predisposición de solventar problemáticas inmersas dentro del mismo proceso de intercambio de información entre los actores, SENAE ha puesto al servicio de los usuarios correos específicos para cada uno de los requerimientos, lo que permite optimizar tiempos, evitar conflictos y principalmente cumplir con la meta de dinamizar el comercio exterior.
A.N
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